Na DWR Fitness, sua satisfação é nossa prioridade. Se você recebeu um produto e por algum motivo deseja trocar ou devolver, fique tranquilo! Trabalhamos com transparência e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão as regras e condições para trocas e devoluções:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com todas as etiquetas e em sua embalagem original;
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Nossa equipe entrará em contato com orientações para o envio do produto.
Se você quiser trocar um item por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Importante: O custo do frete da primeira troca é por nossa conta! Para trocas adicionais, o custo será do cliente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar troca ou reembolso.
Condições:
O produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis;
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto (de mesmo valor);
Reembolso do valor pago;
Crédito para uma nova compra.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso;
Itens de liquidação, identificados como “Sem Troca” na página do produto;
Peças íntimas, como tops e calcinhas, por motivos de higiene.
📧 [email protected]
📞 (71) 99197-6656
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.
